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    安徽自考网> 试题题库列表页> 在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（）3-85

    2012年7月质量管理试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2012    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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    收起答题卡 ^

    试题序号

    在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（）3-85

    • A、明确顾客接触要求
    • B、有效的投诉管理
    • C、全面分析顾客关系价值
    • D、寻求战略伙伴与联盟
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    简述质量改进中克服变革阻力的适宜方法。7-182

    在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是（）4-101

    • A、识别组织和高层管理者的要求
    • B、将子目标在上下级之间进行沟通
    • C、设立明确的、可测量的战略目标
    • D、建立关键的绩效测量指标

    既是人力资源管理的主要职能又是人力资源管理的前提是（）5-110

    • A、组织设计与职位分析
    • B、人力资源规划、
    • C、员工招聘与配置
    • D、绩效考核
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